Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Lederfrisch
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im Fach-Shop Lederfrisch unter lederfrisch.shop.
Lederfrisch, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schuh- und Lederpflege mit Marken wie Saphir Medaille d'Or, Bama, SmellWell und Collonil zum Vergleichen, Beraten und gezielten Auswählen.
Operativ wird dieser Shop von der ElsterPflege Handels UG geführt, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege, Einkauf, Lagerkoordination, Versandsteuerung sowie Kundendialog, Kundenservice und Reklamationsprozesse im Hintergrund.
Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandregeln:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code LEDERFRISCH15 für 15 % Rabatt hat keinen Einfluss auf die Versandfreigrenze, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
Versandgebiet, Methoden und Zahlung
Wir versenden als spezialisierter Pflegefachversand aus Deutschland. Die verfügbare Versandart Standardversand wird Ihnen im Bestellablauf angezeigt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten ist Voraussetzung für die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Name, Lieferanschrift und bestellte Artikel.
- Geben Sie die Lieferanschrift vollständig und korrekt an, inklusive Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
- Bei Fehlern in der Adresse wenden Sie sich bitte umgehend unter Angabe von Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform an unseren Kundenservice, damit wir vor Übergabe an den Dienstleister noch korrigieren können.
- Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Nutzen Sie den mitgeteilten Tracking-Link bzw. die Sendungsnummer beim Dienstleister, um Versandstatus und Zustellversuche zu prüfen.
- Getrennte Sendungen: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Status-Updates je Sendung.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“ oder „Abholung in Filiale/Packstation“ stammen vom Dienstleister und sind für die weitere Zustellung maßgeblich.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte beachten Sie folgende Hinweise bei Unregelmäßigkeiten:
- Verzögerungen: Bei hohem Versandaufkommen oder Störungen beim Dienstleister kann sich die Laufzeit verlängern. Prüfen Sie zunächst den Tracking-Status.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen oder war die Adresse nicht zustellbar, folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur Nachzustellung oder Abholung. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesendet werden.
- Fehlendes Paket als zugestellt markiert: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialhinweise und melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform.
- Sichtbarer Transportschaden: Dokumentieren Sie Schäden an Verpackung und Inhalt möglichst mit Foto und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Prüfung auf. Melden Sie dringende Transportschäden umgehend, diese werden priorisiert bearbeitet.
Retoure, Garantie und Beratung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei einer Retoure geben Sie bitte zusätzlich Lieferdatum und Grund an.
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Supports. Für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen
Allgemeiner Kundenservice
Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten, Versand nach der ausgewiesenen Schwellenregel und Retoure innerhalb der genannten Frist:
- E-Mail: support@lederfrisch.shop
- Bitte nennen: Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform
Versandhilfe – Versandstatus, Laufzeit und Zustellprobleme
Für Versandstatus, Laufzeit, Transportschaden und Zustellprobleme im Rahmen der genannten Versandregel:
- E-Mail: versandhilfe@lederfrisch.shop
- Bitte nennen: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, bei sichtbarem Transportschaden zusätzlich ein Foto
Ablauf und Antwortzeiten
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Verfahren: Zuordnung zum Fachbereich und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer; bei Versandfragen Nachverfolgung beim Dienstleister und Status-Update sowie Einleitung von Nachsendung, Ersatz oder Nachforschung
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert
- Eskalation: Weiterleitung an den After-Sales-Bereich bei Bedarf