Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lederfrisch

Willkommen bei Lederfrisch auf lederfrisch.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schuh- und Lederpflege mit Marken wie Saphir Medaille d'Or, Bama, SmellWell und Collonil möchten wir, dass Sie mit Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung zufrieden einkaufen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Operativ wird dieser Fach-Shop von der ElsterPflege Handels UG betrieben. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Pflegefachversand und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendialog im Hintergrund. Betreiberangabe: Lederfrisch, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige maßgebliche Rückgabedauer in diesem Shop.

• Berechtigt sind Artikel aus einer im Shop geführten Bestellübersicht mit Bestellnummer, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
• Der Rabattcode LEDERFRISCH15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel ändert die 30-Tage-Frist nicht; bei Teilrückgabe wird nur der tatsächlich gezahlte anteilige Betrag erstattet.
• Wir akzeptieren als Zahlungsarten Kreditkarten und PayPal. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

2. Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Duftbild, Konsistenz und Etikett im Vergleich zur Produktbeschreibung. Für eine reibungslose Rückgabe gilt:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Etikett und Verschluss zurücksenden.
• Bei Abweichung sichern Sie bitte Fotos von Vorder-, Rückseite und Verschluss sowie von Produkt, Etikett und Auffälligkeit.
• Geben Sie eine kurze Beschreibung des Mangels und Angaben zur Lagerung seit Erhalt an.
• Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhaltsangabe, Anwendungshinweise und Bildtreue geprüft, ergänzt durch Stichproben zu Versiegelung, Geruch, Konsistenz und Verpackung sowie Kontrolle von Etikett und Verschluss vor Versand.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an den Kundenservice mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform. Bei Retoure zusätzlich Lieferdatum und Grund nennen.
• Unterlagen beifügen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellübersicht, Fotos von Produkt, Etikett und Auffälligkeit sowie kurze Beschreibung des Mangels.
• Zuordnung erhalten: Sie erhalten eine Zuordnung zum Fachbereich und eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung.

Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsrelevanten Fällen

Für jeden verkauften Artikel wird Originalität aus autorisierter Beschaffung zugesichert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit lückenlosem Wareneingangsbeleg und Chargenrückverfolgung.

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• Stufe 2 – Fachprüfung: Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und hinterlegten Prüfprotokollen; Prüfung von Echtheit, Beschädigung, Fehlfüllung und Anwendungshinweisen anhand von Charge und Prüfprotokoll.
• Stufe 3 – Befund und Lösung: Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag, insbesondere Ersatz-, Gutschrift- oder Rückgabevorschlag.

Sie erhalten Statusmitteilungen während der Prüfung im Auftragssystem. Bei externer Klärung erhalten Sie einen Zwischenstand. Die abschließende Lösung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang.

4. Rückerstattung, Ersatz und Aufwandsausgleich

• Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Aufwandsausgleich im Rahmen der geltenden Shop-Bedingungen.
• Rückerstattungen für Kreditkarten und PayPal werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gebucht; der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.
• Ein Umtausch in einen anderen Artikel wird als Rückgabe mit anschließender Ersatzlieferung oder Neubestellung behandelt.
• Verantwortlich für Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung sowie für Reklamations- und Qualitätsprozesse ist die operative Shop-Führung mit Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsverantwortung.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt die ausgewiesene Schwellenregel: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei berechtigter Reklamation wegen Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die vereinbarte Lösung.
• Bei Rückgabe ohne Mangel bleibt die ursprünglich berechnete Versandpauschale von 8,00 € bzw. der kostenlose Versand ab 45,00 € gemäß Bestellung bestehen; erstattet wird der gezahlte Warenwert. Kosten der Rücksendung teilen wir Ihnen mit der Vorgangsnummer mit.

6. Garantiehinweis

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Supports. Bitte beachten Sie Anwendungshinweise auf Etikett und Produktseite, da falsche Anwendung oder unsachgemäße Lagerung die Prüfung beeinflussen kann. Wenden Sie sich bei Unsicherheiten vor der Anwendung an den Kundenservice.

7. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitätsprüfung innerhalb von zwei Werktagen.

• Primärer Support – Bestellung, Zahlung, Versand, Retoure: support@lederfrisch.shop. Erste Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten, Versand nach der ausgewiesenen Schwellenregel und Retoure innerhalb der genannten Frist. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform angeben.
• After-Sales – Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno, Rechnung, Anliegen nach Lieferung: kundenservice@lederfrisch.shop. Bitte Bestellnummer und geänderte Daten bzw. konkretes Anliegen sowie Kontakt für Rückfragen angeben.
• Qualitätssicherung – Echtheit, Beschädigung, Fehlfüllung, Anwendungshinweise: qualitaet@lederfrisch.shop. Bitte Bestellnummer, Fotos und kurze Mängelbeschreibung sowie Angabe zur Lagerung seit Erhalt senden.