Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fach-Shop Lederfrisch unter lederfrisch.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Bestellung, Versand, Retoure und Beratung verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Lederfrisch, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist der im Shop auftretende unabhängige Mehrmarken-Fachhandel für Schuh- und Lederpflege. Als unabhängiger Fachhandel für Saphir Medaille d'Or, Bama, SmellWell und Collonil zum Vergleichen, Beraten und gezielten Auswählen bieten wir klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Operativ betrieben wird dieser Fach-Shop im Hintergrund von der ElsterPflege Handels UG. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Pflegefachversand bündelt.
Für den Datenschutz bedeutet das folgende Rollenverteilung:
- Lederfrisch als Storefront verantwortet das Sortiment, die Produktinformationen und den Kundendialog nach außen.
- ElsterPflege Handels UG betreibt den vorliegenden Fach-Shop operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendialog im Hintergrund. Dazu gehören die operative Führung des Shops mit Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Bündelung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandsteuerung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse.
Beide Stellen stimmen Verarbeitungszwecke und Schutzmaßnahmen gemeinsam ab. Ihre Anfrage zum Datenschutz wird zentral über unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz bearbeitet.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung und Service in unserem Fachversand erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versandankündigungen.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalt Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand und Retoure, einschließlich Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform sowie bei Retoure zusätzlich Lieferdatum und Grund.
- Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code LEDERFRISCH15 im Warenkorb einlösen, speichern wir die Einlösung zur Prüfung der einmaligen Verwendung pro Bestellung und der Nichtkombinierbarkeit mit anderen Aktionen.
- Beratungsanfragen: Angaben zu Produkten, Markenwunsch oder Pflegeanliegen, damit wir gezielt beraten und auswählen können.
- Datenschutz- und Rechtsanliegen: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen sowie bei Betroffenenrechten zusätzlich Verifizierungsdaten zur Identitätsprüfung.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von lederfrisch.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Warenkorbstatus.
- Browsertyp, Betriebssystem, Gerätemerkmale und Referrer-URL.
- Technische Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch.
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und nicht zur Erstellung von Persönlichkeitsprofilen verwendet.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsdatensätze: bestellte Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt, Zahlart unter den gelisteten Zahlungsarten, Versandart nach der ausgewiesenen Schwellenregel mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand zu 8,00 €, Lieferstatus und Rechnungen.
- Retouren und Gewährleistung: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Reklamationen. Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Supports; zugehörige Korrespondenz und Vorgangsnummern werden dokumentiert.
- Serviceablauf: Zuordnung zum Fachbereich und Eingangsbestätigung, Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung einschließlich Prüfung von Gutscheinbedingungen.
- Steuerung von Lagerkoordination und Versand sowie Information über Lieferstatus.
- Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bearbeitung von Widerruf, Gewährleistung und Qualitätsprozessen durch die Fachstelle mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Sicherung von Abrechnung, Buchhaltung und gesetzlichen Nachweispflichten.
- Verbesserung von Sortiment, Produktinformationen und Beratung auf Grundlage anonymisierter oder zusammengefasster Auswertungen.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner erhalten Name, Anschrift und bei Bedarf Kontaktdaten für Zustellung und Sendungsverfolgung.
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherung von lederfrisch.shop.
- Zahlungsdienstleister wie unter Punkt 7 beschrieben.
- Behörden oder Berater, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder Ansprüche geltend machen und verteidigen.
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und angemessene Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhabername, gekürzte Kartendaten, Betrag, Währung und Transaktionskennzeichen an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Bestätigung über Zahlung, Betrag und zugehörige Transaktions-ID, jedoch keine vollständigen Kontozugangsdaten.
Die Erste Anlaufstelle für Fragen zu Bestellung und Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten ist unser Kundenservice. Bitte teilen Sie uns niemals vollständige Kartennummern oder Passwörter per E-Mail mit.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen und den Shop zu verstehen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
- Funktionale Cookies: etwa für Merkliste, Spracheinstellung und Anzeige der Schwellenregel für den Versand.
- Statistik-Cookies: zur Reichweitenmessung in zusammengefasster Form, soweit Sie eingewilligt haben.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Warenkorb und Bestellung technisch nicht möglich. Einwilligte Statistik-Cookies können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie Ihre Browser-Einstellung ändern oder uns kontaktieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, die zu einem spezialisierten Pflegefachversand passen: verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugangsbeschränkung nach Fachbereichen, Protokollierung von Zugriffen, Trennung von Shop- und Supportsystemen sowie regelmäßige Überprüfung von Sortiments- und Produktinformationsprozessen. Bei dringenden Transportschäden und Sicherheitsvorfällen priorisieren wir die Klärung und leiten bei Bedarf Maßnahmen oder eine Eskalation an die Geschäftsführung ein.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
- Supportvorgänge zu Bestellung, Versand und Retoure für die Dauer der Abwicklung sowie zur Nachvollziehbarkeit von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und anschließenden Gewährleistungsfragen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie zur Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr benötigt werden.
- Anfragen an die Fachstelle für Recht und Datenschutz einschließlich rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme für die Dauer der gesetzlichen Verjährung.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine fortbestehende Aufbewahrungspflicht besteht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
- Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Bestell- und Supportdaten verlangen und unrichtige Angaben berichtigen lassen.
- Sie können der Verwendung für Direktansprache widersprechen und erteilte Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
- Sie können die Löschung oder Einschränkung verlangen, soweit keine Abwicklungs- oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Sie können Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte und automatisiert verarbeitete Daten verlangen.
Für eine zügige Zuordnung nennen Sie uns bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform.
12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einzulegen. Zur Ausübung genügt eine Nachricht an unsere Fachstelle.
Bitte geben Sie Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen an, bei Datenschutz zusätzlich Betroffenenrecht und Verifizierungsdaten. Die rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, bei Bedarf mit Einleitung von Maßnahmen oder Eskalation an die Geschäftsführung.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die selbst bestellen und Pflegeprodukte gezielt auswählen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung unverzüglich.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wenn wir Sortiment, Einkauf, Versandsteuerung oder Kundenservice weiterentwickeln, passen wir diese Erklärung entsprechend an. Maßgeblich ist die jeweils auf lederfrisch.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.
15. Kontakt für Recht und Datenschutz
Allgemeiner Kundenservice
Für Fragen zu Bestellung, Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten, Versand nach der ausgewiesenen Schwellenregel und Retoure innerhalb der genannten Frist: support@lederfrisch.shop. Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin), erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Fachstelle für Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz
rechtliches@lederfrisch.shop – zuständig für Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz, Impressums- und Bedingungsfragen zu den im Shop ausgewiesenen Regelungen. Bitte fügen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen bei; bei Datenschutz zusätzlich Betroffenenrecht und Verifizierungsdaten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift: Lederfrisch, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, operativ betreut durch ElsterPflege Handels UG.