Kontakt

Lederfrisch ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Schuh- und Lederpflege mit Frische. Wir führen Saphir Medaille d'Or, Bama, SmellWell und Collonil zum Vergleichen, Beraten und gezielten Auswählen – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, finden Sie auf dieser Seite unser komplettes Service-Verzeichnis: zentrale Anlaufstelle, fünf Fachbereiche, Servicezeiten und alle Informationen, die uns eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

Wer hinter Lederfrisch steht

Operativ wird dieser Fach-Shop von der ElsterPflege Handels UG geführt. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Pflegefachversand.

Sie betreibt den vorliegenden Fach-Shop operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Kundendialog im Hintergrund. Dazu gehören:

• Operative Führung des Shops, Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Bündelung von Einkauf, Lagerkoordination und Versandsteuerung
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamations- und Qualitätsprozesse

Händleradresse: Lederfrisch, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Seit 2019 als Fachversand für Schuh- und Lederpflege tätig.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellungen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Adresse:

support@lederfrisch.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Als erste Anlaufstelle kümmern wir uns um Bestellung, Zahlung über die gelisteten Zahlungsarten, Versand nach der ausgewiesenen Schwellenregel und Retoure innerhalb der genannten Frist.

• Ablauf: Zuordnung zum Fachbereich und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf: geordnete Übergabe an den Kundendienst nach Lieferung zur weiteren Klärung

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Kurzform
• Bei Retoure zusätzlich Lieferdatum und Grund

Unsere Servicezeiten

Wir sind für Sie da Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Schreiben Sie uns also auch am Abend oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Alle Bereiche antworten per E-Mail mit Vorgangsnummer und klaren nächsten Schritten.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktwahl und Anwendung

beratung@lederfrisch.shop

Ideal, wenn Sie Glattleder, Rauleder, Sneaker oder Textil pflegen möchten, Marken vergleichen wollen oder unsicher bei Farbe, Anwendung und Größe sind.

• Zuständig für: Produktwahl, Vergleich der geführten Linien, Anwendungs- und Größenberatung vor Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Anleitungen und Folgeschritte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anwendungsfall, Material und bisher genutzte Pflegemittel; Wunschartikel aus der Shop-Auswahl ohne Preisangabe
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach Lieferung

2. Kundendienst nach Lieferung – Bestellung, Rechnung und Korrekturen

kundenservice@lederfrisch.shop

Ihre Anlaufstelle für alles rund um eine bereits aufgegebene Bestellung: Status, Adresskorrektur, Storno, Rechnung und Anliegen nach Lieferung.

• Zuständig für: Bestellstatus, Adresskorrektur, Storno, Rechnung und Anliegen nach Lieferung
• Ablauf: Prüfung im Auftragssystem und Statusmitteilung, Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Weiterleitung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und geänderte Daten bzw. konkretes Anliegen; Kontakt für Rückfragen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung bei Mängeln oder Echtheitsfragen

3. Versandhilfe – Status, Laufzeit und Transportschäden

versandhilfe@lederfrisch.shop

Wenn ein Paket länger unterwegs ist, der Status unklar ist oder die Verpackung beschädigt ankommt, hilft Ihnen hier unser Versandteam.

• Zuständig für: Versandstatus, Laufzeit, Transportschaden und Zustellprobleme im Rahmen der genannten Versandregel
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Status-Update, Einleitung von Nachsendung, Ersatz oder Nachforschung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Foto bei sichtbarem Transportschaden
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Kundendienst nach Lieferung für Ersatz oder Gutschrift

4. Qualitätssicherung – Beschädigung, Fehlfüllung und Echtheit

qualitaet@lederfrisch.shop

Hier prüfen wir fachlich, wenn ein Pflegemittel beschädigt ankommt, ungewöhnlich riecht, sich anders verhält als erwartet oder Sie Fragen zu Echtheit und Anwendungshinweisen haben.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Beschädigung, Fehlfüllung und Anwendungshinweisen
• Ablauf: Fachprüfung anhand Charge und Prüfprotokoll, Befund mit Ersatz-, Gutschrift- oder Rückgabevorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und kurze Mängelbeschreibung; Angabe zu Lagerung seit Erhalt
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Rechtliches und Datenschutz bei Gewährleistungsfragen

5. Rechtliches und Datenschutz – Widerruf, Gewährleistung und Bedingungen

rechtliches@lederfrisch.shop

Für alle Anliegen zu den im Shop ausgewiesenen Regelungen: Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz, Impressums- und Bedingungsfragen.

• Zuständig für: Widerruf, Gewährleistung, Datenschutz, Impressums- und Bedingungsfragen zu den im Shop ausgewiesenen Regelungen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, Einleitung von Maßnahmen oder Eskalation an Geschäftsführung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellnummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutz Betroffenenrecht und Verifizierungsdaten
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Produktauswahl gewünscht ist

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sofern bereits eine Bestellung vorliegt.
• Beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen und fügen Sie bei sichtbaren Schäden aussagekräftige Fotos bei.
• Schreiben Sie pro Anliegen eine E-Mail – so können wir Vorgangsnummern sauber zuordnen.
• Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – nennen Sie uns dafür Lieferdatum und Grund gleich mit.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Lederfrisch – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten so schnell und fachkundig wie möglich.